Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Erwerb von Online-Tickets zur Besichtigung der Domkirche St. Stephan in Wien
(gültig ab 05.11.2026)
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für sämtliche Bestellungen von Online-Tickets zur Besichtigung der Domkirche St. Stephan – Wien, welche von einer natürlichen, juristischen oder sonstigen rechtsfähigen Person (jeweils ein "Kunde") über den auf der Website https://stephansdom-wien.at/ geführten Online-Shop für Ticketverkäufe ("Shop") getätigt werden.
1.2 Vertragspartner des Kunden im Zusammenhang mit sämtlichen über den Shop getätigten Online-Bestellungen ist die Dom- und Metropolitankirche zu St. Stephan in Wien, Stephansplatz 3, 1010 Wien ("Veranstalter").
Tel.: +43 1 51552 3767
E-Mail: kirchenmeisteramt@stephansdom-wien.at
1.3 Die gegenständlichen AGB gelten jeweils in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden in Kraft stehenden Fassung. Wenn der Kunde ein Unternehmer ist, ist die Geltung allfälliger Allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden ausdrücklich ausgeschlossen.
2. Anlegen eines Nutzeraccounts
2.1 Der Kunde kann freiwillig und kostenlos einen Nutzeraccount anlegen. Eine Bestellung über den Shop ist auch ohne Nutzeraccount als Gast möglich. Bei der Registrierung sind die abgefragten Angaben richtig und aktuell anzugeben.
2.2 Der Nutzeraccount dient der persönlichen Verwaltung von Kundendaten und Bestellungen. Der Kunde kann seine Daten im Nutzeraccount einsehen und ändern und hat insbesondere seine E-Mail-Adresse und Stammdaten aktuell zu halten. Das Speichern von Tickets in einer Wunschliste oder einem Warenkorb bewirkt weder eine Reservierung noch einen Vertragsschluss und begründet keinen Anspruch auf Verfügbarkeit oder einen bestimmten Preis.
2.3 Der Kunde kann seinen Nutzeraccount jederzeit beenden. Die Beendigung des Nutzeraccounts lässt laufende Bestellungen und bereits erworbene Tickets unberührt; deren Bereitstellung bleibt auch ohne Nutzeraccount gewährleistet. Die gesetzliche Haftung des Veranstalters bleibt unberührt.
3. Vornahme einer Bestellung
3.1 Der Kunde tätigt seine Bestellung über das im Shop integrierte Online-Bestellformular. Nachdem er die gewünschten Tickets in den virtuellen Warenkorb gelegt hat, durchläuft er folgende Bestellschritte: Im Schritt „Persönliche Daten“ kann er sich mit einem bestehenden Nutzeraccount anmelden, als Gast bestellen oder ein Konto erstellen und gibt die erforderlichen persönlichen Daten an. Im anschließenden Schritt „Geplanter Besuch“ kann er freiwillig einen geplanten Besuchstag angeben; dieser Schritt kann übersprungen werden. Die Angabe dient der Übermittlung von Hinweisen zur Besichtigung und legt keinen verbindlichen Besichtigungstermin fest. Die dort angebotenen Möglichkeiten, weitere Informationen per E-Mail zu erhalten oder den Newsletter zu abonnieren, sind freiwillig. Im Schritt „Adressen“ gibt der Kunde die erforderlichen Adressdaten ein oder prüft die bereits hinterlegten Angaben. Im abschließenden Schritt „Zahlung“ wählt er eines der angebotenen Zahlungsmittel aus und gibt die dafür erforderlichen Zahlungsdaten ein. Ein vorhandener Gutschein-Code kann in diesem Schritt eingegeben werden.
3.2 Im Schritt „Zahlung“ werden dem Kunden eine Bestellübersicht mit den Artikeldetails, die Zwischensumme, der Gesamtbetrag einschließlich allfälliger Umsatzsteuer sowie der Versand per E-Mail angezeigt. Vor der verbindlichen Abgabe seiner Bestellung hat der Kunde seine Auswahl und Angaben zu prüfen und erforderliche Berichtigungen vorzunehmen.
Die Bestellung wird erst durch Betätigen des abschließenden Bestellbuttons nach Zustimmung zu den AGB abgesendet. Für den Vertragsabschluss gelten die Bestimmungen des Abschnitts 4.
4. Vertragsabschluss
4.1 Um eine gültige Bestellung (= Angebot des Kunden auf Abschluss eines Vertrags) aufzugeben, muss der Kunde am Ende des elektronischen Bestellvorgangs folgende Schritte setzen:
a. Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen; Kenntnisnahme der Widerrufsbelehrung; sowie dass das Rücktrittsrecht entfällt bei Vor-Ort-Einlösung des Tickets vor Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist; jeweils durch Anklicken der betreffenden Felder im Schritt „Zahlung“;
b. Auswahl eines der im Schritt „Zahlung“ angebotenen Zahlungsmittel (Karte, Klarna, EPS oder Amazon Pay) sowie Eingabe der für das gewählte Zahlungsmittel erforderlichen Zahlungsdaten;
c. Klick auf den abschließenden Button „ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN“ am Ende des elektronischen Bestellvorgangs.
Nach Absenden einer Bestellung erfolgt die Überprüfung der vom Kunden angegebenen Zahlungsdaten. Sollten diese fehlerhaft sein, wird der Kunde dazu aufgefordert, sie neuerlich einzugeben. Wurden korrekte Zahlungsdaten eingegeben, erscheint eine Bestätigung der Übermittlung der vom Kunden aufgegebenen Bestellung. An sein Angebot ist der Kunde längstens 24 Stunden ab Absendung der Bestellung gebunden. Geht ihm innerhalb dieser Frist keine Bestellbestätigung gemäß Punkt 4.2 zu, erlischt sein Angebot. Gesetzliche Rücktrittsrechte des Kunden gemäß Abschnitt 12 bleiben unberührt.
4.2 Unverzüglich nach Übermittlung einer Bestellung durch den Kunden erhält dieser eine elektronische Bestellbestätigung (E-Mail), in der die Bestelldetails nochmals zusammengefasst sind. Ein gültiger Vertrag über die vom Kunden bestellten Tickets kommt mit Zugang dieser Bestellbestätigung beim Kunden zustande.
4.3 Unmittelbar im Zusammenhang mit der jeweiligen Bestellbestätigung wird dem Kunden weiters eine Zahlungsbestätigung übermittelt. Dieser sind eine Kopie der gegenständlichen AGB, die vom Kunden erworbenen Tickets sowie die finale Rechnung an den Kunden beigefügt.
4.4 Bis zum Vertragsabschluss kann der Veranstalter die Annahme einer Bestellung ohne Angabe von Gründen ablehnen. Die Annahme ist nur innerhalb der in Punkt 4.1 festgelegten Frist möglich. Bloßes Schweigen des Veranstalters zu einer Bestellung stellt keine Annahme des Angebots des Kunden dar.
4.6 Der Shop, der mit dem Kunden jeweils vereinbarte Vertragsinhalt, alle sonstigen Informationen, Kundenservice, Dateninformationen und Beschwerdeerledigungen werden in deutscher Sprache angeboten.
5. Preise, Zahlung
5.1 Es gelten die am jeweiligen Bestelltag auf der Shop-Website ausgewiesenen Preise. Diese Preise verstehen sich als Bruttopreise inklusive aller Abgaben, insbesondere inklusive allfälliger Umsatzsteuer. Sämtliche Preise sind in EURO (EUR) angegeben.
5.2 Das vom Kunden für bestellte Tickets zu bezahlende Entgelt wird mit Zustandekommen des Vertrags gemäß Punkt 4.2 zur Zahlung fällig und vor Bereitstellung der Tickets eingezogen. Vor Vertragsabschluss erfolgt lediglich eine Zahlungsautorisierung, jedoch kein Zahlungseinzug. Wird die Bestellung abgelehnt oder erlischt das Angebot gemäß Punkt 4.1, veranlasst der Veranstalter unverzüglich die Freigabe einer Zahlungsautorisierung. Dennoch eingezogene Beträge werden unverzüglich über dasselbe Zahlungsmittel rückerstattet.
5.3 Die Bezahlung des vom Kunden geschuldeten Entgelts erfolgt mittels der im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmittel über den dort vor Eingabe der Zahlungsdaten bezeichneten externen Zahlungsabwickler. Zahlungsautorisierung und Zahlungseinzug richten sich nach Punkt 5.2.
5.4 Die vom Kunden bestellten Tickets gelten als vollständig bezahlt, sobald die Zahlung über das gewählte Zahlungsmittel erfolgreich abgewickelt wurde und das geschuldete Entgelt beim Veranstalter vollständig eingelangt ist.
5.5 Im Shop erfolgt keine Speicherung der durch den Kunden im Zuge der online abgewickelten Zahlung eingegeben Kreditkarten-Daten. Diese werden ausschließlich zum Zweck der Zahlungsabwicklung im System des Zahlungsabwicklers verarbeitet.
6. Lieferung gekaufter Tickets
6.1 Die Lieferung gekaufter Tickets erfolgt jeweils unverzüglich nach Zustandekommen des jeweiligen Vertrags (vgl. Punkt 4.2, letzter Satz).
6.2 Gekaufte Tickets werden dem Kunden per E-Mail an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt. Die Übermittlung per E-Mail erfolgt unabhängig davon, ob der Kunde als Gast bestellt oder einen Nutzeraccount verwendet.
6.2.2 in PDF-Form via E-Mail als Anhang zur Zahlungsbestätigung gem. Punkt 4.3.
7. Leistungsumfang
7.1 Jedes über den Shop erworbene Ticket berechtigt den Ticketinhaber zur einmaligen Besichtigung der jeweils umfassten Besuchsbereiche während der jeweils geltenden Besichtigungszeiten (siehe Abschnitt 9).
Der von einem Ticket jeweils konkret abgedeckte Leistungsumfang ist aus der betreffenden Produktbeschreibung im Shop ersichtlich.
7.2 Für Kinder bis 14 Jahren ist die Besichtigung der Domkirche St. Stephan – Wien nur in Begleitung eines Erwachsenen oder im Rahmen einer geführten Tour möglich.
8. Einlösung gekaufter Tickets
8.1 Der Ticketinhaber zeigt sein über den Shop erworbenes Onlineticket an einem der drei Ticketschalter im Stephansdom (Kirchenraum, Südturm oder Nordturm) vor. Die Vorlage auf dem Smartphone genügt; ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Am Ticketschalter wird der Code des Onlinetickets gescannt. Für das All-Inclusive-Ticket erhält der Ticketinhaber die gedruckten Eintrittskarten für die umfassten Besuchsbereiche sowie den Audioguide. Das Onlineticket wird beim Umtausch elektronisch entwertet und kann nicht nochmals umgetauscht werden. Die noch ungenutzten einzelnen Zutrittsberechtigungen bleiben davon unberührt und können unabhängig voneinander eingelöst werden.
9. Besichtigungszeiten
9.1 Die jeweils gültigen Besichtigungszeiten werden auf der Homepage https://stephansdom-wien.at/ und durch Aushang bei der Hauptkasse in der Domkirche St. Stephan – Wien bekannt gegeben.
9.2 Der Veranstalter darf die Besichtigungszeiten aufgrund liturgischer Veranstaltungen, unaufschiebbarer Renovierungsarbeiten oder behördlicher Sicherheitsmaßnahmen ändern, soweit die Änderung geringfügig und dem Kunden zumutbar ist. Änderungen werden unverzüglich auf der Homepage und durch Aushang bekannt gegeben; bei gebuchten Besichtigungsterminen werden betroffene Kunden zusätzlich über die angegebene E-Mail-Adresse informiert. Kann die vereinbarte Besichtigung nicht oder nur wesentlich eingeschränkt stattfinden, kann der Kunde eine angebotene zumutbare Ersatzbesichtigung annehmen oder hinsichtlich der nicht erbrachten Leistung die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen; entfällt sein Interesse an der verbleibenden Leistung, kann er vom gesamten betroffenen Ticketvertrag zurücktreten und die vollständige Rückerstattung verlangen. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
10. Hausordnung
10.1 Der Ticketinhaber hat die Hausordnung der Domkirche St. Stephan – Wien (Hinweise für den Besuch des Stephansdoms) in jener Fassung einzuhalten, die dem Kunden vor Abgabe seiner Bestellung im Shop zugänglich gemacht und mit der Bestellbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt wird. Nachträgliche Anpassungen gelten für bereits erworbene Tickets nur, soweit sie zur Abwehr konkreter Sicherheitsgefahren oder zur Befolgung behördlicher Anordnungen erforderlich und dem Kunden zumutbar sind und den vereinbarten Leistungsumfang nicht ändern. Gesetzliche Rechte des Kunden sowie die Rechte gemäß Punkt 9.2 bleiben unberührt.
11. Weitergabe von Tickets
11.1 Über den Shop erworbene Tickets dürfen unentgeltlich oder bis zur Höhe des ursprünglich bezahlten Ticketpreises an Dritte weitergegeben werden. Unzulässig ist der gewerbsmäßige Weiterverkauf, also der auf Wiederholung und Erzielung eines wirtschaftlichen Vorteils angelegte Weiterverkauf von Tickets.
12. Rücktrittsrecht und Belehrung
Bitte beachten Sie die Widerrufsbelehrung [Link zu Widerrufsbelehrung] sowie die Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufrechts online [Link zu Vertrag widerrufen].
13. Schadenersatz und Haftung
Gegenüber Unternehmern als Kunden haftet der Veranstalter nicht für leicht fahrlässig verursachte Schäden, ausgenommen Personenschäden. Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden und reine Vermögensschäden ist gegenüber Unternehmern ebenfalls ausgeschlossen, soweit der Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde. Die Haftung für Personenschäden sowie eine sonstige gesetzlich zwingende Haftung bleiben unberührt.
14. Gerichtsstand und Rechtswahl
14.1 Soweit der Kunde Unternehmer ist, gilt jedenfalls österreichisches Recht unter Ausschluss dessen Kollisionsnormen sowie der Regeln des UN-Kaufrechts und ist örtlicher Gerichtsstand für alle Rechtsstreitigkeiten aus und/oder im Zusammenhang mit dem zwischen dem Veranstalter und dem Kunden jeweils geschlossenen Vertrag der Sitz des Veranstalters. Wenn der Kunde Unternehmer ist, ist der Veranstalter jedoch auch berechtigt, wahlweise am Sitz des Kunden zu klagen.
14.3 Im Verhältnis zu Unternehmern gilt Folgendes: Bei Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmungen tritt ersatzweise eine Regelung, deren Effekt dem durch die Parteien im Rahmen ihrer Vereinbarung verfolgten Zweck wirtschaftlich möglichst nahe kommt.